「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法人 白鳥福祉会 つばさ保育園
社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（保育園）では利用者からの苦情に適切に体制を整えることといたしました。
本事業所（保育園）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることにしましたので、お知らせいたします。

１．苦情解決責任者　園長　坂井　慎也
２．苦情受付窓口　主任保育士　松藤　香
３．第三者委員　
① 木下 稔之（tel.090-9563-8477）
② 前原 岳（tel.090-7293-0059）
４．苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整・助言
ウ、話合いの結果や改善事項の確認

（４）苦情処理受付状況
令和４年度の苦情申し出はありませんでした。