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情報開示・苦情申出窓口

情報開示

平成27年度 財産目録
平成27年度 貸借対照表
平成27年度 資金収支計算書
平成27年度 事業活動収算書
平成27年度 事業報告書

苦情申出窓口

「苦情申出窓口」の設置について

  社会福祉法人 合川福祉会 合川保育園

社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に対する体制を整えています。
本事務局における苦情解決責任者、苦情受付担当者が第三者委員をつぎのとおり設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

1.苦情解決責任者 園長  小屋松 洋子
2.苦情受付責任者 保育士 下川 恵子
3.苦情相談委員 半田 順一  森田 信利
4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。 第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出きます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)都道府県、「運営適正化委員会」の紹介
   (介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)

本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会(TEL.092-584-3511)に設置された運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。
(5)意見・要望・苦情解決等の定期公表
平成25年度の苦情申し出はありませんでした。
平成26年度の苦情申し出はありませんでした。


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